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利昂·尼尔/盖蒂

随着科技巨头亚马逊对品牌实施更多的控制,一场反叛可能正在酝酿之中。

一些公司选择结束与亚马逊的关系,而不是屈服于网络零售商的要求。

下次从亚马逊购买PopSockets手机把手时,预先警告:它可能不会附带制造商的保证,因为它不会来自PopSockets或其授权的销售者之一。

这是亚马逊最近针对PopSockets和其他通过美国最大的在线商店销售商品的品牌采取的强力举措的涓滴效应之一。亚马逊正在控制产品制造商在何处和如何向亚马逊推销产品。

PopSockets并不总是这样。几年来,该公司将亚马逊视为其业务不可分割的一部分。创业,它制造了流行的圆形装置,可以用作把手或固定在手机上的支架,将其配件以批发价格出售给亚马逊,然后以零售价卖给亚马逊网站的购物者。

但随着时间的推移,与亚马逊的关系越来越感到片面,亚马逊经常把降价或增加营销支出的要求打扮成不可谈判的要求,PopSockets首席执行官大卫•巴内特(David Barnett)表示。

“那里常常不像人类,“巴内特说,他小心翼翼地把责任归咎于亚马逊零售团队的员工被迫操作的结构,而不是员工本身。“就像一个机器人。”“

PopSockets手机把手和支架 尤金·高洛格斯基/盖蒂短片奖

两个月前,这位CEO已经受够了:他决定他的公司不再直接向亚马逊出售产品。PopSockets仍将出售其小工具亚马逊,但是通过一个名为iServe的分销商,平台上最大的产品经销商之一。

Barnett的想法是,与iServe的协议将为PopSockets提供一个更符合双方所能接受的条件的合作伙伴。

但是亚马逊有其他的想法。这家电子商务巨头通知Barnett,iServe将被禁止在亚马逊上销售PopSockets设备,引用新政策。如果这还不够糟糕的话,巴内特也清楚地意识到,这与婚姻无关。 他的商品的销售商——PopSockets与那些没有关系的商人——仍然被允许在亚马逊上销售。

这些卖家出售的商品没有制造商的保证,他们也没有通过PopSockets的质量保证计划,这位首席执行官说。

但是PopSockets并没有退缩。

“我们很幸运,我们没有处于一个能够拥有强大武器的地位,“巴内特告诉重新编码.

11月初,PopSockets与亚马逊长达两年多的关系告一段落。

“杰夫·贝佐斯真的知道这里发生了什么事吗?“巴内特修辞地问道。“我无法想象他相信这是个好主意。”“


亚马逊的流行套接字情况,无论好坏,不是唯一的,根据对消费者品牌内部高管的采访,帮助品牌在亚马逊和行业分析师上销售产品的机构。

在过去的几个月里,亚马逊对不同产品类别的消费者品牌施加了巨大的压力——抓住了更多的控制权,在什么地方,怎样在所谓的百货商店里销售商品,这些人说。

一个显而易见的目标是:对亚马逊的商品价格采取更多的控制,以便该公司能够更好地与零售商竞争。据信,此次权力转移也是亚马逊尚未推出名为One Vendor的新的内部系统的前奏。这项新举措将基本上通过相同的后端系统吸引大品牌和独立卖家,以改进亚马逊面向公众的购物体验的一致性。

在发射之前,今年秋天,亚马逊已经通知那些销售从家用消费品到时尚配件等各类产品的品牌,他们在亚马逊的部分业务将被关闭,只有30天的通知。

“亚马逊痴迷于客户体验,您的品牌有机会通过将您的全部业务转移到供应商中心来改进,“读一封亚马逊发给某个品牌的电子邮件。“因此,我们决定只提供亚马逊的产品供你方销售,你方现有的“卖方中心”账户将在本邮件发出后30天内关闭。”“

翻译:亚马逊告诉这些品牌,他们不能再作为亚马逊平台上的独立卖家直接向客户销售亚马逊市场(Amazon Marketplace)的第三方商家。在市场上销售的优点包括能够控制商品的销售价格,进行价格促销,获取更多关于产品表现和谁购买的数据。

相反,这封邮件告诉品牌们,他们只能以批发价向亚马逊的零售集团出售商品,让亚马逊充当卖家,确定零售成本。

这项政策并不完全是新的。多年来,亚马逊有一项政策规定,如果一个品牌将其产品卖给亚马逊以外的零售商,并且还想在亚马逊上销售,公司“期待品牌“让亚马逊零售公司可以选择以有竞争力的价格购买这些产品,仅作为零售产品销售。”但是直到现在,它才一直被遵循。

“政策没有改变,但执行正在改变,“贾斯汀·利说,前亚马逊产品经理,过去10年一直经营Ideoclick,一家总部位于西雅图的咨询公司,为想在亚马逊上销售和做广告的品牌提供咨询服务。

亚马逊的一位发言人说,这项政策旨在帮助减少客户的困惑。


但除了加强执法外,一项更大的交易是最近新增的政策。

新的语言不仅禁止一些制造商和品牌在亚马逊市场销售他们的产品,如果亚马逊想销售自己的产品,而且还他们的代理人,持牌人,还有代表他们卖东西的其他代表。”“

在PopSockets的情况下,Barnett试图挑战亚马逊关于其分销商iServe不能在亚马逊市场销售PopSockets产品的裁决。这位CEO提出,由于PopSockets正在向iServe批发销售其产品,然后iServe设置零售价格,分销商是独立经营的。

因此,理由是iServe不应该分组在代理人,持牌人,以及代表PopSockets销售的其他代表,“正如亚马逊的新品牌政策所言。

但是分配给PopSockets的Amazon雇员调查了情况,回来时给出了相同的答案:PopSockets与iServe的关系是不允许的。

亚马逊发言人拒绝提供重新编码详细解释为什么iServe被禁止销售PopSockets产品,即使它独立于PopSockets以批发价格从品牌购买商品。她说,然而,亚马逊的政策不适用于经销商,但是只有品牌和那些品牌雇佣来代表他们销售产品的公司。

“亚马逊痴迷于我们的客户体验,我们有针对品牌的政策,以确保他们始终如一地满足客户的期望,“她在一份声明中说。“我们确保客户体验良好的一种方法是直接从品牌采购产品,然后自己卖给店里的客户。”“

声明最后说,有问题的品牌应该联系亚马逊。PopSockets已经这么做了,但是还没有得到答案。


近期的紧张局势标志着亚马逊和其数字货架上的品牌之间经常出现混乱关系的最新一章。去年,,亚马逊开始与沃尔玛展开激烈的价格战。这使得该国一些最大的消费包装产品制造商的利润受到挤压。品牌还必须面对这样一个事实,即亚马逊正越来越多地利用品牌对亚马逊的销售洞察力来创造亚马逊拥有的获得优质房地产的产品线产品搜索结果页面.

“我认为动力已经颠倒了,“查德·鲁宾说,电子商务软件初创公司Skubana的创始人和首席执行官。“如果你有眼球,你有力量。许多品牌已经没有实力了。”“

有些人认为这是对品牌的另一次攻击,亚马逊也许是诱人的命运。

“我认为亚马逊不理解他们离炸毁自己有多近,“伊蒙·凯利说,一位在Edgewater Research密切跟踪亚马逊的资深研究分析师,他是合伙人。

凯利引用了像Birkenstock这样的品牌近年来已经脱离这个平台,他说他已经和那些准备跳跃的人交谈过,同样,如果亚马逊的行为没有改变。

PopSockets的Barnett对此表示赞同。

“我认为这不是一个可持续的模式,“他说。“也许是为了控制那些业务依赖于亚马逊的小公司。但是要忍受这种治疗吗?有很多伟大的品牌可以选择离开。”“

更糟糕的是,根据Barnett和其他与亚马逊做生意的人的说法,就是当一个品牌和相关的销售者被踢出市场时,亚马逊仍然允许其他商家出售这些品牌的商品,即使他们没有直接隶属于品牌。

“那套双重标准……如果有人选择在法庭上提出异议,那将会很有趣,“詹姆斯·汤姆逊说,曾经是亚马逊公司的一名员工,现在经营着Buy Box Experts,品牌顾问“那它就不再是一个开放的市场了。”“


为了理解这些政策的深层意义,了解亚马逊零售平台是如何发展的以及它是如何工作的很有帮助。

在早期,亚马逊从直接从制造商或供应商以批发价格采购产品开始,然后以零售价卖给顾客。

但在2002,公司推出了亚马逊市场,其他商家,无论是大公司还是个人商店,都可以在这个平台上向亚马逊的客户销售商品。目标是在将购买库存的风险外包的同时,大幅扩大亚马逊的产品目录。它奏效了。

对于一般亚马逊购物者来说,当产品来自亚马逊或商家时,并不总是显而易见的。亚马逊已经努力确保它并不重要;2006,亚马逊为市场商家推出了一个名为Fulfillment的程序,允许这些卖家付钱给亚马逊来处理存储,为在平台上销售的货物完成订单和客户服务。

该计划的关键在于:它使得来自Marketplace商家的FBA商品能够携带亚马逊优质标签——就像亚马逊源自的物品一样——并在订购两天内交付给优质客户,没有额外的运费。

这些数字说明了一切。今天,亚马逊市场占据了亚马逊所有实体商品的53%,从2014年的41%上升到现在。

但今年早些时候,亚马逊采取了行动整合其零售平台的大部分决策在一个领导人的领导下,高级副总统道格·赫林顿,他在公司工作了将近14年。Herrington来自亚马逊零售业,在那里,亚马逊提供产品本身并作为卖家。那,品牌领导和顾问说,影响了最近的行动。

“我们一直在努力使产品标准化,我们为在亚马逊上销售的品牌和销售商提供的工具和服务,并作出了一些组织上的改变,“亚马逊当时在一份声明中告诉CNBC。

分析家和品牌顾问负责人说,政策执行力度的提高和新的语言标志着亚马逊内部系统最终推出的前奏:一个供应商。一个供应商预计将基本上把亚马逊零售平台当作一个单独的在线商店,而不是在后端分成亚马逊零售和亚马逊市场。

“期望建立一个销售平台将创造更清洁的客户体验,并消除有时令人困惑的定价/产品模糊层,“Edgewater Research的Kelly今年早些时候写信给客户。“我们的研究表明,亚马逊将对[亚马逊零售或亚马逊市场]-什么平台产品进行更大控制,并对两个渠道的定价产生更大影响。“

亚马逊正在发挥这种影响。如何应对,取决于品牌。

更新:这个故事现在包括了更多关于哪些类型的企业受到新政策影响的信息。

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